Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm đã trở thành một xu thế không thể đảo ngược. Các doanh nghiệp bảo hiểm đang tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và Big Data, nhằm cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng. Sự phát triển này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Ông Ngô Mạnh Hà, nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ của TechX, nhận định tiềm năng phát triển bảo hiểm ở Việt Nam rất lớn nhờ dân số đã vượt 100 triệu người. Tuy nhiên, để tiếp cận và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp phải tìm cách cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng phân khúc. Dẫn số liệu khảo sát, ông Hà cho thấy 81% khách hàng tiếp tục tin tưởng dịch vụ nếu doanh nghiệp có sự tương tác và cá nhân hóa cho họ. Điều này chứng tỏ rằng việc ứng dụng công nghệ vào bảo hiểm không chỉ là một lợi thế mà còn là một yêu cầu cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả vận hành. Ông Đỗ Quang Tiến, Giám đốc khối công nghệ thông tin của MB Ageas Life, nhấn mạnh rằng AI đang có tác động lớn đến việc kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Qua việc áp dụng AI và các công nghệ tiên tiến khác, các doanh nghiệp bảo hiểm có thể phân tích dữ liệu khách hàng một cách chính xác hơn, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhất cho từng khách hàng.
Ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đánh giá rằng chuyển đổi số đã trở thành động lực chiến lược thúc đẩy tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam. Trong lĩnh vực bảo hiểm, chuyển đổi số giúp cải thiện hiệu quả vận hành và tái định hình trải nghiệm khách hàng. Dẫn số liệu khảo sát năm 2024, ông Việt cho biết 95,5% doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện đầu tư công nghệ số, trong đó 68,2% tăng đáng kể mức đầu tư chuyển đổi số. Điều này cho thấy sự quan tâm và cam kết của các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc áp dụng công nghệ để phát triển bền vững.
Nhận thức về bảo hiểm của người Việt đã thay đổi tích cực. Tỷ lệ người hiểu đúng sản phẩm bảo hiểm đã tăng từ 44,2% năm 2023 lên 60,8% năm 2025. Thị trường bảo hiểm đang dần hồi phục và có nhiều tín hiệu khởi sắc. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, ngành bảo hiểm Việt Nam cần tiếp tục đổi mới tư duy, đầu tư chiều sâu và chuyển đổi mô hình hoạt động. Việc này sẽ giúp ngành bảo hiểm không chỉ phục vụ khách hàng tốt hơn mà còn đóng góp vào sự phát triển kinh tế – xã hội của đất nước.
Cục trưởng Quản lý và Giám sát bảo hiểm của Bộ Tài chính, ông Ngô Việt Trung, nhấn mạnh rằng chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc với mọi ngành kinh tế, trong đó có bảo hiểm. Cục sẽ rà soát, hoàn thiện chính sách, pháp luật để hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị và tăng kiểm soát rủi ro. Qua đó, các doanh nghiệp bảo hiểm có thể tiếp tục phát triển một cách bền vững, an toàn và hiệu quả, phục vụ tốt cho cả doanh nghiệp và người dân.