Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực tài chính, các định chế tài chính không còn lựa chọn nào khác ngoài việc duy trì và phát triển các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Điều này không chỉ đơn thuần là một lợi thế cạnh tranh mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính đi đầu trong việc áp dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Mới đây, ngân hàng này đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu này tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới, giúp HSBC có thể đáp ứng được nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng. Để tìm hiểu thêm về quá trình thiết kế lại ứng dụng và cách ngân hàng này di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Trong cuộc trao đổi này, George Charalambous đã chia sẻ về những thách thức và cơ hội mà HSBC gặp phải khi thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của mình. Ông cũng đã nêu rõ các bước cụ thể mà ngân hàng đã thực hiện để đảm bảo quá trình di chuyển sang nền tảng mới được thực hiện một cách suôn sẻ và thành công.
Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC không chỉ dừng lại ở việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số mà còn tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Với 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân, việc di chuyển sang nền tảng mới đòi hỏi sự chuẩn bị và thực hiện cẩn thận để đảm bảo không có sự gián đoạn trong hoạt động của khách hàng.
Một trong những yếu tố quan trọng trong việc thiết kế lại ứng dụng là lắng nghe phản hồi của khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của họ. HSBC đã nỗ lực để tạo ra một ứng dụng không chỉ thân thiện với người dùng mà còn đáp ứng được nhu cầu về tính năng và bảo mật. Với việc áp dụng các công nghệ mới nhất, HSBC kỳ vọng sẽ tiếp tục là một trong những ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính kỹ thuật số tại Vương quốc Anh.
Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, Tạp chí FinTech Futures đã có được cái nhìn sâu sắc hơn về cách HSBC Vương quốc Anh tiếp cận việc chuyển đổi số và những bài học kinh nghiệm mà ngân hàng này rút ra trong quá trình thực hiện dự án lớn này. Việc liên tục nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới sẽ giúp HSBC củng cố vị thế của mình trong lòng khách hàng và duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường tài chính đầy thách thức.
Tìm hiểu thêm về FinTech Futures tại https://www.fintechfutures.com/.