Trong ngành vận tải đầy cạnh tranh tại Indonesia, hãng taxi Bluebird đã thể hiện sự vững chãi và khả năng thích nghi đáng kể. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, công ty đã không ngừng đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Ban đầu với dịch vụ taxi truyền thống, Bluebird đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như vận tải hành khách đường dài hạng sang, dịch vụ hậu cần, cho thuê xe và bán xe cũ. Chiến lược đa dạng hóa này đã giúp Bluebird đạt được doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm qua vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la Mỹ).

Khách hàng của Bluebird, như ông Tanri Halim, đánh giá cao sự thoải mái và độ tin cậy của dịch vụ mà công ty cung cấp. Ông Halim cho biết: “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo an toàn và chất lượng xe không đồng đều”. Điều này cho thấy rằng, mặc dù sự hiện diện của các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn duy trì được niềm tin của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ xuất sắc của mình.

Tập đoàn Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại. Công ty đã tiến hành chuyển đổi từ thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện được lắp đặt trên các xe taxi. Sự cải tiến này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, Bluebird đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay chở khách, thể hiện cam kết của công ty trong việc cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng cao.

Dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn vững vàng giữ được vị thế của mình trong ngành. Công ty tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Không chỉ dừng lại ở đó, Bluebird cũng cam kết với mục tiêu dài hạn là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, đến nay công ty vẫn đang trong quá trình tìm kiếm sản phẩm xe điện phù hợp, đáp ứng cả kỳ vọng về hiệu suất và lợi nhuận kinh doanh dài hạn.