Ứng dụng AI trong thu hồi nợ đang trở thành xu hướng mới trong ngành ngân hàng. Việc áp dụng công nghệ này giúp giảm thiểu nhân lực và tăng hiệu quả thu hồi nợ.
VPBank ứng dụng AI thu hồi nợ
Tại Podcast Hành trình tiên phong cùng GenAI: ezCollection – Chìa khóa đổi mới ứng dụng genAI tại VPBank, anh Nguyễn Đức Duy – Quản lý Hệ thống Hỗ trợ Doanh nghiệp, Khối IT VPBank cho biết thu hồi nợ là một mảng rất quan trọng của các ngân hàng. AI có thể tham gia vào công đoạn lặp đi lặp lại của các đại lý như hoạt động thu hồi nợ sớm hay thu hồi nợ muộn.
Theo anh Duy, VPBank đang phát triển ezCollection – công cụ thu hồi nợ thông minh ứng dụng Gen AI. Có 3 dự án chính được tập trung để áp dụng AI vào thu hồi nợ, bao gồm chatbot ứng dụng GenAI, callbot ứng dụng GenAI và ứng dụng GenAI trong trợ lý ảo cho các cán bộ thu hồi nợ.
Để các công cụ AI hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng, đội ngũ IT phải phối hợp chặt chẽ với đội ngũ kinh doanh để huấn luyện cho công cụ. Quá trình huấn luyện này tương tự như việc huấn luyện cho một cán bộ thu hồi nợ mới.
Ưu điểm của GenAI trong thu hồi nợ
Ưu điểm của GenAI là “nghe lời, không cảm xúc”, rất phù hợp với hoạt động thu hồi nợ thường khiến nhiều nhân viên ngân hàng stress khi gặp các khách hàng gay gắt. GenAI rất chuyên nghiệp và tuân thủ tuyệt đối theo các kịch bản mà con người đưa ra.
Công nghệ GenAI hiện rất phát triển, cho phép tạo ra giọng nói tự nhiên như con người. Chatbot của VPBank ứng dụng GenAI đã được áp dụng với chatbot trên Zalo, và sắp tới sẽ được đưa lên kênh Neo.
VPBank kỳ vọng rằng sau khi tất cả các ứng dụng này được triển khai, sẽ giảm 70% nhân lực liên quan đến thu hồi nợ đến hết năm 2025.